Politique de retours et de remboursements
Nous offrons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
être dans le même état que vous l'avez reçu,
ne pas avoir été porté ou utilisé,
contenir toutes les étiquettes,
être dans son emballage d’origine,
être accompagné d’une preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à :
contact@purezenrelax.com
Expliquez simplement la raison de votre retour.
Si votre retour est accepté, vous recevrez :
une étiquette de retour prépayée par e-mail,
les instructions pour déposer le colis dans un point relais ou bureau de poste.
⚠ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question :
Frais de retour couverts par PureZen Relax pendant 30 jours ouvrés.
Aucun frais de réapprovisionnement.
CONDITIONS SPÉCIFIQUES
Retour pour changement d’avis
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours ouvrés si :
il est neuf,
non utilisé,
non endommagé,
dans son emballage d’origine.
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous dans les 48h (idéalement) :
Nous :
couvrons les frais de retour,
envoyons un remplacement, ou
effectuons un remboursement complet.
Articles endommagés
Envoyez-nous des photos dans les 48h suivant la réception.
Nous évaluerons le problème et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect reçu
Contactez-nous dans les 48h.
Nous prendrons en charge :
les frais de retour,
l’envoi du bon produit.
Produit non reçu
Contactez-nous sous 48h si votre produit ne vous est jamais parvenu.
Nous :
lançons une enquête transporteur,
remplaçons votre produit ou
vous remboursons si le colis est déclaré perdu.
Annulation après commande
Vous pouvez annuler votre commande avant expédition.
Si elle est déjà expédiée, effectuez un retour une fois reçue.
POLITIQUE POUR LES ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Contactez le service client dans les 48h si possible.
Envoyez des photos du défaut.
Après inspection :
remplacement, ou
remboursement complet.
POLITIQUE POUR LES ARTICLES NON ENDOMMAGÉS
Retour possible dans les 30 jours ouvrés, article :
neuf,
non utilisé,
dans l’emballage d’origine.
Cette politique ne s’applique pas aux articles personnalisés.
ÉCHANGES
Les échanges sont acceptés.
Pour échanger :
1. Retournez l’article.
2. Une fois accepté, passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
DÉLAIS IMPORTANTS
Signalement du retour : dans les 30 jours ouvrés.
Remboursement : sous 30 jours ouvrés après réception et inspection.
Méthode de remboursement : même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Les remboursements sont approuvés si le produit est :
non endommagé,
inutilisé,
dans l’emballage d’origine,
ou défectueux/incorrect après inspection.
ADRESSE DE RETOUR
24 Rue Notre Dame de Bonsecours
60200 Compiègne
France
QUESTIONS ?
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
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Nom commercial : PureZen Relax
Forme Juridique : Entrepreneur individuel
Numéro de téléphone : +33 6 62 57 21 57
E-mail : contact@purezenrelax.com
Siren : 993793892
Siret : 99379389200015
Code NAF ou APE : 4634Z
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés
