Politique de paiement
Merci de faire vos achats chez PureZen Relax.
Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.
1. Méthodes de Paiement Acceptées
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
PayPal
2. Devise de Paiement
Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).
3. Autorisation de Paiement
Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail contenant tous les détails.
En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify :
La commande ne sera pas traitée
Vous serez notifié par e-mail
Il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement
4. Vérification des Commandes
Pour des raisons de prévention de fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter afin de confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :
La vérification de votre adresse e-mail
La confirmation de votre adresse de livraison
Une demande de pièce d’identité (rare, en cas d’activités suspectes)
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification.
Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.
5. Paiements Échoués ou Annulés
Si votre paiement échoue ou est annulé :
Votre commande ne sera pas traitée
Vous devrez retourner au panier et effectuer à nouveau le paiement
Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à :
6. Politique de Remboursement et d’Annulation
Annulations
Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter à :
contact@purezenrelax.com
dans un délai de 12 heures après votre commande.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
Remboursements
Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements (lien à insérer) pour connaître :
Les critères d’éligibilité
Les délais de traitement
Les procédures de retour
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de votre banque.
7. Prévention des Fraudes
Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, PureZen Relax se réserve le droit :
d’effectuer des vérifications sur les paiements,
de demander des informations supplémentaires,
de confirmer certaines données,
pour les transactions considérées comme présentant un risque élevé.
8. Nous Contacter
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
contact@purezenrelax.com
Nom commercial : PureZen Relax
Forme Juridique : Entrepreneur individuel
Numéro de téléphone : +33 6 62 57 21 57
E-mail : contact@purezenrelax.com
Siren : 993793892
Siret : 99379389200015
Code NAF ou APE : 4634Z
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés
