Politique de livraison
Cette politique est conçue pour garantir que vous êtes clairement informé de nos procédures d’expédition.
En commandant sur notre boutique, vous acceptez entièrement les conditions ci-dessous.
Chez PureZen Relax, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide, fiable et transparente à tous nos clients.
FRAIS D’EXPÉDITION
Pas de frais cachés
Tous les frais, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation de votre paiement.
ZONE DE SERVICE
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France.
Aucune livraison internationale n’est proposée pour le moment.
Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, contactez-nous à :
TEMPS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Traitement de la commande : 1–2 jours ouvrés (Lundi → Vendredi)
Transport après expédition : 2–5 jours ouvrés (Lundi → Vendredi)
Livraison totale estimée : 3–7 jours ouvrés (Lundi → Vendredi)
Les délais peuvent être prolongés en cas de :
force majeure,
grève des transporteurs,
conditions météorologiques extrêmes,
périodes de forte affluence.
Commandes du week-end
Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
CONFIRMATION D’EXPÉDITION & SUIVI
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
un e-mail de confirmation,
votre numéro de suivi,
un lien direct vers la page de suivi du transporteur.
Suivi sur notre site
Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site via notre outil de suivi :
Suivi Colis
Notre équipe peut vous aider pour toute question liée au suivi.
MODIFICATION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON
L’adresse indiquée lors de la commande doit être vérifiée attentivement.
Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.
POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition (idéalement dans les 12h suivant votre achat).
Si la commande a déjà été expédiée :
veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements
Pour des raisons logistiques, une commande "en cours d’expédition" ne peut plus être annulée.
COLIS ENDOMMAGÉ EN TRANSIT
Si votre colis arrive endommagé :
Si vous êtes présent lors de la livraison : refusez le colis si possible.
Si vous étiez absent : contactez notre service client immédiatement : contact@purezenrelax.com
Si tous vos colis sont arrivés mais qu’un produit manque, contactez-nous également.
EXACTITUDE DES PRODUITS
Chez PureZen Relax, nous veillons à fournir des descriptions produits détaillées pour éviter toute mauvaise surprise.
Si un produit reçu ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander :
un retour,
un remboursement, sans frais supplémentaires.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez changé d’avis.
Vous disposez de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Pour plus d’informations :
Consultez notre Politique de retours et remboursements
CONTACTEZ-NOUS
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures.
contact@purezenrelax.com
Nom commercial : PureZen Relax
Forme Juridique : Entrepreneur individuel
Numéro de téléphone : +33 6 62 57 21 57
E-mail : contact@purezenrelax.com
Siren : 993793892
Siret : 99379389200015
Code NAF ou APE : 4634Z
Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés
